Criado para reclamações, Reclame Aqui é alvo de queixa na Justiça

Foto: Gabrielle-Lancellotti

Apesar de ser um site usado por milhares de consumidores com o intuito de resolver problemas e desacordos comerciais, ironicamente, o portal Reclame Aqui também foi alvo de reclamações. Um ofício, do dia 15 de julho, enviado pelo Ministério da Economia à Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça, sugere uma avaliação da “imparcialidade” prestada pela ferramenta gratuita.

No documento, consta que o site tem o objetivo de “ser imparcial e vantajoso para os participantes” – ele serve para que os consumidores reclamem e as empresas respondam e tentem resolver os problemas –, mas que tem sido relatada a “existência de um incentivo perverso na intermediação”.

Fontes dos ministérios relatam que as principais reclamações que chegam até as pastas envolvem críticas a um suposto modelo de negócios da plataforma. O Reclame Aqui ou empresas parceiras ofereceriam “consultorias” e “softwares” que as empresas poderiam contratar para melhorar sua posição no ranking.

Segundo a reclamação, muitas empresas entendem que há estímulo do site para que consumidores reclamem “além do razoável” por qualquer “mínimo descontentamento”. E isso, de acordo com o documento, gera um alto custo para as companhias, de forma “injustificada”, com vistas a “evitar publicidade negativa”.

O site do governo consumidor. gov, que auxilia na resolução de problemas entre consumidores e empresas, é citado no ofício como o meio mais seguro de realizar a interlocução. O portal foi criado pelo governo para atender desavenças comerciais. “Sugere-se, conforme proposta do setor privado, avaliação sobre a imparcialidade do serviço do Reclame Aqui”, diz trecho do documento.

Veja o documento:

Reclame aqui x governo
O site brasileiro concentra as reclamações de consumidores a respeito de desacordos comerciais entre as partes. Em resumo, o Reclame Aqui dispõe de um espaço para que o consumidor faça reclamação sobre determinada compra de produto ou serviço e, logo após, libera um direito de resposta à empresa citada. Além disso, elabora rankings de melhores e piores negócios. O serviço é gratuito.

No site do governo, o consumidor verifica se a empresa contra a qual quer reclamar está cadastrada. Ele então registra sua reclamação e a companhia tem até 10 dias para analisar e responder. A diferença é que o consumidor.gov não elenca as melhores e as piores empresas nem as áreas de atuação.

Questionado pelo Metrópoles sobre o conhecimento do ofício e se alguma medida será tomada, o Reclame Aqui não se posicionou até a última edição da reportagem. O espaço continua aberto para manifestações. Informações do Metrópoles.

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